ПРОЕКТ

Система бронирования для отелей, объединяющая бронирования, рабочие процессы и расчёты

Индивидуальная разработка ПО, PMS для отеля, Управление бронированиями, Доступность номеров, Синхронизация с OTA, Расчёты и выставление счетов, Отчётность

  • Отрасль: Гостиничный бизнес
  • Румыния Расположение: Румыния
  • Срок выполнения: 16 недель
  • Технологии: Python, PHP
4+ месяцев

Клиент - румынская сеть отелей. Её сотрудники управляют бронированиями, доступностью номеров и операциями, связанными с гостями. Система объединяет эти процессы в одном месте: сотрудники управляют бронированиями, номерным фондом и регистрацией гостей. Система также поддерживает обновления OTA, счета и отчёты для менеджеров бронирований, администраторов и руководителей отелей.

Краткое содержание

Проблема

Сеть отелей управляет бронированиями, доступностью номеров, операциями с гостями, расчётами и отчётностью по всему гостиничному бизнесу.

Решение

Решение стало индивидуальной системой бронирования, объединяющей рабочие процессы отеля, синхронизацию с OTA, выставление счетов и отчётность в одном месте.

Результат

Система помогает сократить ручную работу и время, необходимое для переноса информации о бронировании между разными задачами и инструментами отеля.

История клиента

Клиент - румынская сеть отелей. Она управляет объектами размещения, где сотрудники координируют бронирования, доступность номеров и прибытие гостей.

Хаускипинг, расчёты и отчётность являются частью единого ежедневного рабочего процесса.

Командам бронирования нужны актуальные данные о номерном фонде и бронированиях, а сотрудники стойки регистрации и хаускипинга отслеживают статусы гостей и номеров. Руководителям и бухгалтерам также нужны финансовая информация и отчёты.

Цель была простой: управлять бронированиями и ежедневной работой отеля в одной системе. То же решение должно было охватывать прямые бронирования, синхронизацию с OTA, расчёты, платежи и отчётность.

Решение разработали как модульную PMS для отеля с отдельными экранами доступности, бронирований, синхронизации с OTA, хаускипинга и отчётности по доходам. Правила доступа, интеграции и последующие расширения рассматривались как часть структуры, а не как отдельные инструменты.

Клиент хотел

  1. Централизованно управлять номерами, доступностью и всем жизненным циклом бронирования
  2. Управлять профилями гостей, историей, заездом, выездом и коммуникацией
  3. Объединить прямые бронирования с OTA и менеджерами каналов
  4. Управлять расчётами, счетами, платежами, бухгалтерией и финансовыми отчётами

Почему готовое решение не подошло

Готовые решения поддерживают работу стойки регистрации, бронирования и хаускипинг. Они также включают финансы, отчётность и управление несколькими объектами размещения, однако их модель доступа и сочетание функций могли не соответствовать этой сети отелей. Для объединения бронирований, CRM и рабочих процессов в единый процесс требовалась индивидуальная система бронирования. Она также должна была поддерживать интеграции и правила доступа, включая совместимость с устаревшими системами при необходимости.

Обзор проекта

Решение разработано вокруг единой информации о бронированиях для управления доступностью, работой стойки регистрации и отчётностью. Доступность номеров и статус бронирования остаются связанными на протяжении всего жизненного цикла бронирования.

Экран доступности объединяет диапазоны дат, статус номера и типы номеров. Предпочтения гостя и детали бронирования дополняют выбор номера, а календарь бронирований и модули инвентаря сохраняют всю информацию связанной.

Менеджер бронирований создан с учётом потребностей стойки регистрации и команды бронирования. На одном экране доступны поиск гостей, статус бронирования, заезд, выезд и история бронирований.

Синхронизация с OTA реализована в отдельном представлении мониторинга с подключёнными каналами, очередями изменений, журналами и действиями повторной отправки. Новые, изменённые и отменённые бронирования видны команде бронирования.

Решение также включает рабочую панель хаускипинга и панель доходов. Операции со счетами и отчётами, экспорт и интеграции с бухгалтерией дают руководителям и бухгалтерам обзор операционной и финансовой информации.

Реализованные ключевые функции

  • Центральный календарь доступности номеров
  • Выбор номеров и бронирований
  • Управление жизненным циклом бронирования
  • Профили гостей и история бронирований
  • Отслеживание заезда и выезда
  • Синхронизация OTA-бронирований
  • Рабочая панель статусов номеров для хаускипинга
  • Выставление счетов и подготовка отчётов
  • Панель доходов и загрузки

Можно добавить

+ Заказы ресторана или POS + Управление обслуживанием номеров + Управление прачечной + Управление скидками + Дополнительные услуги в номере + Интеграции с маркетинговыми инструментами + Панели Grafana

Кому ещё подойдёт это решение

У этих компаний схожие потребности в бронировании и организации работы, поэтому решение можно адаптировать под их правила и каналы.

Курорт

Задача Координирует бронирования, номерной фонд, операции с гостями и внешние каналы бронирования.
Как помогает решение Решение объединяет доступность, бронирования, хаускипинг, обновления OTA и отчёты в одной гостиничной системе управления.
Курорты

Дом отдыха

Задача Управляет бронированиями гостей, заездами, выездами и статусами номеров небольшой командой.
Как помогает решение Решение объединяет управление бронированиями с доступностью номеров, хаускипингом и выставлением счетов.
Отели

Компания по управлению недвижимостью

Задача Координирует управление клиентами объектов размещения, поставщиками, бронированиями, платежами и рабочими процессами.
Как помогает решение Решение предоставляет единые записи бронирований, доступ к объектам размещения, интеграции и отчётность.
Управляющие недвижимостью

Технологический стек

Python

Сервисы бэкенда и данных

Python поддерживает сервисы бронирования, интеграции и отчётности.

PHP

Веб-сервисы и интеграции

PHP поддерживает отдельные интеграции с бухгалтерией, платежами и туристическими сервисами.

JavaScript / TypeScript (Node.js)

Интерфейсы и файловые сервисы

JavaScript и TypeScript поддерживают интерфейсы бронирования, функции календаря и обмен файлами.

fastapi

Слой API-сервисов

fastapi (веб-фреймворк для API на Python) предоставляет основные API-сервисы.

django-trips

Бронирования и расписания

django-trips (приложение Django для поездок и бронирований) поддерживает модели бронирований, расписания и бизнес-правила.

rrule

Повторяющиеся даты календаря

rrule (библиотека повторяющихся правил календаря) управляет повторяющимися датами бронирований.

icalendar

Обмен файлами календаря

icalendar (библиотека файлов iCalendar) читает и создаёт данные календаря.

jspdf and pypdf

Счета и отчёты в PDF

jspdf и pypdf создают PDF-документы и работают с ними для счетов и отчётов.

CSV and JSON

Экспорт и обмен данными

CSV и JSON передают данные о бронированиях, инвентаре, бухгалтерии и отчётности между системами.

Интеграции

OTAs and channel managers

Обновления бронирований, доступности и инвентаря передаются между системой бронирования и подключёнными каналами.

Accounting systems

Передача счетов и финансовых данных выполняется через API бухгалтерских систем.

Payment gateways

Платёжная информация подключается к поддерживаемым платёжным шлюзам.

Legacy hotel systems

При необходимости система может обмениваться данными с устаревшими системами, такими как HotSoft и Vega.

Calendar services

Даты бронирований можно передавать через форматы календаря и календарные интеграции.

Результат

Доступность номеров видна до создания бронирования

Экран доступности даёт команде бронирования единый обзор номерного фонда, дат и статусов номеров. Предпочтения гостя и выбор номера отображаются рядом с деталями бронирования, поэтому выбранный номер связан с бронированием.

Это создаёт прямой путь от проверки доступности до создания бронирования, не отделяя информацию о номере от пожеланий гостя.

Как это работает

  1. Календарь доступности номеров показывает доступность номеров за выбранный период.
  2. Фильтры типа и статуса номера сужают доступный номерной фонд.
  3. Панель выбора номеров связывает предпочтения гостя с деталями и созданием бронирования.
  • Выбор диапазона дат
  • Фильтры типа и статуса номера
  • Поля предпочтений гостя
Доступность и выбор номеров

Доступность и выбор номеров

Функции этого экрана
Проверка доступности номеров Выбор бронирования номера Управление календарём бронирований Управление гостиничным инвентарём

Бронирования остаются связанными с путём гостя

Менеджер бронирований хранит информацию о госте, статус и историю бронирования в одном представлении. Администраторы могут отслеживать бронирование от активной записи до заезда и выезда.

Это даёт сети отелей единое место для управления жизненным циклом бронирования вместо разделения записей гостей и работы с бронированиями.

Как это работает

  1. Список бронирований показывает записи с фильтрами статуса.
  2. Панель деталей показывает информацию о госте и статус бронирования.
  3. Заезд, выезд и история бронирований связывают бронирование с записью гостя.
  • Фильтрация по статусу бронирования
  • Поиск гостей
  • История бронирований
Менеджер бронирований

Менеджер бронирований

Функции этого экрана
Система управления бронированиями Управление бронированиями номеров Отслеживание заезда и выезда гостей Управление историей бронирований

Изменения OTA видны команде бронирования

Мониторинг синхронизации с OTA упрощает просмотр обновлений каналов. Новые, изменённые и отменённые бронирования отображаются в очереди вместе с журналами синхронизации и ошибок.

Действие повторной попытки даёт команде бронирования понятное место для устранения ошибок синхронизации вместо поиска проблем в разных инструментах каналов.

Как это работает

  1. Список подключённых каналов показывает статус синхронизации каждого OTA-подключения.
  2. Очередь бронирований разделяет новые, изменённые и отменённые OTA-бронирования.
  3. Журналы синхронизации и ошибок сохраняют действия каналов, а повторная попытка обрабатывает неудачные обновления.
  • Статус подключённых каналов
  • Очередь изменений бронирований
  • Журналы синхронизации и ошибок
Примечание: Представление мониторинга хранит изменения каналов и ошибки синхронизации в одном рабочем представлении.
Мониторинг синхронизации с OTA

Мониторинг синхронизации с OTA

Функции этого экрана
Синхронизация бронирований с OTA

Статус номеров помогает планировать работу хаускипинга

Рабочая панель номеров хаускипинга объединяет графики уборки с назначениями номеров и статусом бронирования. Сотрудники хаускипинга и руководители видят статусы номеров и назначенных работников в одном месте.

Это помогает сети отелей координировать подготовку номеров на основе текущего обзора бронирований.

Как это работает

  1. Рабочая панель статусов показывает статусы номеров вместе со статусом бронирования.
  2. График уборки перечисляет назначения номеров и назначенных сотрудников.
  3. Панель деталей сохраняет текущую информацию о номере и обновление статуса.
  • Рабочая панель статусов номеров
  • График уборки
  • Назначенные сотрудники
Рабочая панель хаускипинга

Рабочая панель хаускипинга

Функции этого экрана
Управление хаускипингом отеля Управление гостиничным инвентарём Управление бронированиями номеров

Руководители получают практический обзор доходов и загрузки

Панель объединяет доходы, тенденции загрузки и календарь спроса с операциями по счетам и отчётам. Руководители и бухгалтеры могут просматривать финансовую информацию и готовить экспорт на одном экране.

Подготовка счетов и отчётов поддерживает расчёты в форматах DOC и PDF, а индивидуальные экспорты делают данные отчётности доступными для других систем.

Как это работает

  1. Сводка доходов и график загрузки показывают данные панели о доходах и загрузке.
  2. Календарь спроса отображает информацию о спросе рядом с рабочим представлением.
  3. Элементы управления счетами, отчётами и экспортом создают финансовые документы и индивидуальные выгрузки.
  • Сводка доходов
  • График загрузки
  • Операции со счетами и отчётами
Панель доходов и загрузки

Панель доходов и загрузки

Функции этого экрана
Выставление счетов и подготовка отчётов

Что предлагает решение

С помощью этого решения сеть отелей может:

  • Управлять доступностью номеров и бронированиями в одном месте
  • Отслеживать бронирования гостей до заезда и выезда
  • Сохранять изменения OTA-бронирований видимыми для команды бронирования
  • Координировать хаускипинг со статусами номеров и бронирований
  • Создавать счета, отчёты и экспорт для финансовой работы
  • Объединять данные бронирований с бухгалтерией, платежами и устаревшими системами

Справились бы с задачей готовые решения?

До проектирования решения задачу сравнили с готовыми продуктами на основе их публичных описаний.

Что нужно клиенту PMS для отеля SkyTouch Technology, StayNTouch Cloud PMS, Oracle Hospitality OPERA Property Management System, WebRezPro, Mews Интегрированное гостиничное ПО 360HMS, uHotelBooking Менеджеры каналов Visitor Индивидуальное решение
Управление номерами и жизненным циклом бронирования частично
Управление гостями и регистрацией —
Подключение OTA и прямых бронирований
Управление расчётами и отчётами —
Соответствие правилам клиента: этапам, ролям и отчётам частично частично —
Все этапы в одном месте —
Отсутствие ручных действий между программами частично частично

На основе публичных описаний продуктов и их категорий.

Основные задачи доступны в готовых PMS и интегрированных гостиничных продуктах, и готового решения достаточно, если требуется только одна часть.

Желаемое сочетание бронирований, управления гостями, синхронизации OTA, расчётов, отчётности и собственных правил доступа сети отелей не было полностью покрыто одним стандартным продуктом.

Менеджер каналов обрабатывает обновления OTA, но не заменяет единый рабочий процесс бронирований, хаускипинга, гостей и финансов.

Итоговый результат

В результате создано решение, которое в одной системе управляет всем путём от доступности номеров и бронирования гостя до хаускипинга, расчётов и отчётности.

ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ

Планируете создать похожую систему? Ознакомьтесь с ответами ниже, чтобы узнать, как построить индивидуальную гостиничную систему управления с учётом ваших объектов размещения, правил и интеграций.

Нужно что-то похожее? Давайте обсудим
Или посмотрите другие проекты