ПРОЕКТ

Автоматизация искусственного интеллекта для связанных бизнес-процессов

Индивидуальная разработка ПО, Проектирование ИИ-агентов, Автоматизация рабочих процессов, Интеграция API и вебхуков, Интеграция CRM, Обработка документов и знаний, Рабочие процессы с согласованием человеком, Документирование рабочих процессов

  • Отрасль: Бизнес-услуги
  • Латвия Местоположение: Латвия
  • Срок выполнения: 16 недель
  • Технологии: JavaScript / TypeScript (Node.js), Python
4+ месяцев

Клиент тратит время на объединение ИИ-агентов, клиентских данных, API и бизнес-программ в рабочие процессы, используемые в производстве. Решение представляет собой ПО для автоматизации ИИ, предназначенное для агентства: оно принимает бизнес-данные, сообщения и файлы, а затем возвращает бизнес-клиентам агентства решения по рабочим процессам, структурированные результаты и выполненные задачи, помогая сократить ручной труд.

Краткое содержание

Проблема

Агентство тратит время на объединение ИИ-агентов, бизнес-систем, данных и выполняемых вручную этапов согласования в отдельных инструментах.

Решение

Решение превратилось в модульную платформу для создания агентов, подключения сервисов, обработки информации и мониторинга многоэтапных рабочих процессов.

Результат

Платформа создана для сокращения ручного труда и переделок от получения бизнес-данных до выполнения задачи.

История клиента

Клиент - агентство по автоматизации ИИ из Латвии. Оно создает рабочие процессы для бизнес-клиентов и объединяет их CRM-, продажи- и процессы поддержки.

Агентство работает с API, вебхуками, базами данных и бизнес-приложениями. Ручные действия между системами занимают время, особенно когда рабочий процесс требует решения, обновления с правом записи или проверки человеком.

Целью было создать ИИ-агентов и многоэтапные рабочие процессы, которые выполняют бизнес-задачи, используют внешние инструменты, принимают решения и сокращают ручное вмешательство. Агентству также требовались обоснованные ответы на основе знаний клиентов и связанных бизнес-данных.

Решение было разделено на отдельные модули. Для проектирования рабочих процессов, мониторинга выполнения и проверки ответов ИИ были предусмотрены отдельные понятные разделы.

Точки согласования, обработка ошибок, сопоставление данных и материалы для передачи сделали рабочий процесс каждого клиента понятным.

Клиент хотел

  1. Создать ИИ-агентов и рабочие процессы для бизнес-задач и принятия решений
  2. Объединить API, вебхуки, CRM, базы данных и бизнес-приложения
  3. Обрабатывать документы, сообщения, файлы и базы знаний
  4. Использовать LLM, RAG, векторные базы данных и знания для создания обоснованных результатов

Почему готовое решение не подошло

Готовые продукты охватывают отдельные части задачи: инструменты интеграции агентов подключают ИИ к бизнес-приложениям, а корпоративные платформы автоматизации работают с устаревшими системами. Другие продукты ориентированы на управление маркетинговыми агентствами или специализированными торговыми площадками. Требовалось решение, объединяющее бизнес-системы, ИИ-агентов, многоэтапные решения, мониторинг, проверку человеком и документацию для передачи.

Обзор проекта

Решение построено вокруг визуального конструктора рабочих процессов, где агентство создает ИИ-агентов, добавляет бизнес-правила и подключает инструменты. Входные данные API и точки согласования остаются видимыми в одном интерфейсе.

Для управления процессами был создан модуль мониторинга с историей выполнения, состояниями рабочих процессов и предупреждениями. Журналы и элементы управления восстановлением помогают агентству находить и исследовать ошибки.

ИИ-ассистент объединяет запросы пользователей с полученными знаниями и формирует структурированные результаты. Чувствительные или неоднозначные случаи передаются в очередь ручной проверки, а одобренные действия продолжаются в подключенных системах.

Особое внимание уделено интеграциям. API, вебхуки и записи CRM связываются с этапами рабочего процесса.

Записи базы данных и поля JSON поддерживают обмен данными, а перед отправкой информации обратно на бизнес-платформу отображается предварительный просмотр операции записи.

Решение также включает схемы рабочих процессов и описания архитектуры. Инструкции по настройке и обслуживанию, процедуры устранения неполадок, а также материалы по промптам помогают агентству использовать и передавать каждый рабочий процесс.

Реализованные ключевые функции

  • Визуальный конструктор ИИ-рабочих процессов
  • Настройка ИИ-агентов
  • Подключение инструментов и API
  • Этапы принятия решений и согласования человеком
  • История выполнения рабочих процессов
  • Предупреждения об ошибках и элементы управления восстановлением
  • ИИ-ассистент с полученными знаниями
  • Сопоставление данных CRM и базы данных
  • Предварительный просмотр операции записи
  • Документирование и передача рабочих процессов

Можно добавить

+ Чат-боты для клиентов + Голосовые агенты + Автоматизация обмена сообщениями + Воронки квалификации лидов + Бронирование встреч + Автоматизация привлечения и последующих действий + Дополнительные модули рабочих процессов клиента

Кто еще может использовать это решение

У этих компаний похожие задачи, и то же решение можно адаптировать для объединения их данных, инструментов, ИИ-агентов и рабочих процессов.

Компания, предоставляющая бизнес-услуги

Задача Она объединяет задачи продаж, поддержки, финансов, HR или управления проектами на разных платформах.
Как помогает решение Решение объединяет эти системы в отслеживаемые рабочие процессы с решениями ИИ, структурированными результатами и этапами согласования.
Услуги для бизнеса

Организация, создающая SaaS-платформу на основе ИИ

Задача Ей нужны агенты, бизнес-данные, API и источники знаний, работающие вместе внутри продукта.
Как помогает решение Решение обеспечивает проектирование рабочих процессов, интеграции, обоснованные ответы, мониторинг выполнения и документацию.

Компания, автоматизирующая коммуникацию с клиентами

Задача Она обрабатывает сообщения клиентов, информацию о лидах, запросы на планирование и последующие действия.
Как помогает решение Решение объединяет данные коммуникаций с поддержкой ИИ, обновлениями CRM, маршрутизацией и проверкой человеком.

Технологический стек

JavaScript / TypeScript (Node.js)

Приложение и интеграции

Этот язык поддерживает интерфейс рабочих процессов, подключения агентов, вебхуки и интеграции API.

Python

Агенты и обработка данных

Этот язык поддерживает логику ИИ-рабочих процессов, обработку данных, подключения CRM и инструменты документирования.

PHP

Подключение бизнес-систем

Этот язык поддерживает подключения к выбранным CRM, вебхукам, сервисам Google и рабочим процессам.

@graph8/sdk

Операции CRM и продаж

Этот SDK объединяет CRM, обогащение данных, последовательности, кампании и отслеживание B2B-продаж.

dynamics365crm-python

Интеграция Dynamics CRM

Эта оболочка API на Python обменивается записями с Dynamics 365 CRM.

zohocrmsdk8-0

Интеграция Zoho CRM

Этот SDK связывает этапы рабочих процессов с API Zoho CRM версии 8.

svix

Передача вебхуков

Эта библиотека отправляет и проверяет события вебхуков между подключенными сервисами.

django-anymail

Электронная почта и вебхуки

Эта библиотека подключает почтовые серверы и события вебхуков поддерживаемых почтовых сервисов.

n8nc

Управление рабочими процессами n8n

Этот инструмент командной строки синхронизирует рабочие процессы n8n и управляет ими.

JSON

Структурированный обмен данными

JSON передает сопоставленные поля, входные и выходные данные рабочих процессов, а также ответы систем.

Интеграции

CRM systems

Решение читает записи CRM и отправляет обновления с правом записи через API подключенной CRM.

Webhooks

Вебхуки передают события и входные данные рабочего процесса на платформу автоматизации, а события рабочего процесса - другим сервисам.

Databases

Записи базы данных предоставляют данные для рабочих процессов и при настройке принимают структурированные результаты.

Google Drive and Google Sheets

Решение обменивается документами и табличными данными с сервисами Google Workspace.

Email services

Почтовые подключения передают сообщения и вложения в рабочие процессы.

n8n

Решение запускает, синхронизирует и отслеживает рабочие процессы n8n через подключения API и вебхуки.

Результат

Проектируйте рабочие процессы с агентами и согласованиями

Конструктор рабочих процессов дает агентству единое место для проектирования ИИ-агентов и их многоэтапных действий.

Холст также поддерживает редактирование меняющихся рабочих процессов клиентов, а настройки агента сохраняют понятными инструкции задачи и действия рабочего процесса.

Как это работает

  1. Холст рабочего процесса показывает шаги, действия, решения и этапы согласования ИИ-агента.
  2. Настройки агента содержат инструкции задачи и бизнес-правила.
  3. Элементы управления инструментами и API связывают входные данные с действиями рабочего процесса.
  • Создавайте и изменяйте рабочие процессы автоматизации ИИ
  • Добавляйте этапы согласования для неоднозначных или чувствительных решений
Совет: Точки согласования позволяют клиентской команде принимать выбранные решения, когда одной автоматизации недостаточно.
Конструктор рабочих процессов и настройки агентов

Конструктор рабочих процессов и настройки агентов

Функции этого экрана
Проектирование рабочих процессов автоматизации ИИ Создание ИИ-агентов Интеграция серверного API Изменение рабочих процессов

Выявляйте ошибки до остановки работы

Экран мониторинга дает агентству четкое представление о текущих рабочих процессах, завершенных задачах, ошибках и предупреждениях. История выполнения и журналы содержат информацию, необходимую для исследования проблемы.

Подробности ошибки и элементы управления восстановлением дают агентству единое место для исследования проблемы рабочего процесса.

Как это работает

  1. Список выполнений показывает входные данные рабочего процесса, состояния, завершенные задачи и решения.
  2. Журнал выполнения показывает журналы, отчеты об ошибках и предупреждения.
  3. Элемент восстановления позволяет повторить или восстановить неудачные выполнения.
  • Просматривайте историю выполнения
  • Исследуйте подробности ошибок и предупреждения
  • Отслеживайте решения рабочего процесса
Примечание: Представление мониторинга хранит информацию об ошибке рядом с выполнением рабочего процесса, которое ее вызвало.
Мониторинг выполнения рабочего процесса

Мониторинг выполнения рабочего процесса

Функции этого экрана
Мониторинг рабочих процессов на наличие ошибок

Проверяйте обоснованные ответы и чувствительные действия

ИИ-ассистент объединяет полученные знания с запросами пользователя и возвращает ответы или структурированные результаты. Очередь проверки отделяет случаи, требующие решения человека, от обычных результатов рабочего процесса.

Это дает агентству контролируемый способ обрабатывать операции поддержки, знания клиента и действия, требующие согласования.

Как это работает

  1. Панель чата показывает запросы пользователя и ответы ИИ.
  2. Раздел полученных знаний показывает содержимое базы знаний, использованное в ответе.
  3. Очередь проверки показывает запросы на согласование с кнопками одобрения или отклонения.
  • Просматривайте структурированные результаты в предварительном просмотре
  • Направляйте выбранные случаи на ручную проверку
ИИ-ассистент и очередь проверки

ИИ-ассистент и очередь проверки

Функции этого экрана
Интеграция ИИ Автоматизация операций поддержки

Сопоставляйте данные между бизнес-системами

Экран интеграций объединяет API, вебхуки, CRM и базы данных с этапами рабочего процесса. Таблица сопоставления делает входные поля и результаты рабочего процесса понятнее до обновления подключенной системы.

Экран также показывает информацию, передаваемую между этапами рабочего процесса и подключенными системами.

Как это работает

  1. Список подключенных систем показывает соединения API, вебхуков, CRM и баз данных.
  2. Таблица сопоставления данных связывает поля JSON, записи CRM и записи базы данных с этапами рабочего процесса.
  3. Экран интеграций показывает результаты рабочего процесса и данные подключенных систем.
  • Сопоставляйте входящие бизнес-данные
  • Проверяйте результаты рабочего процесса
Интеграции и сопоставление данных

Интеграции и сопоставление данных

Функции этого экрана
Интеграция серверного API Интеграция бизнес-систем

Сохраняйте понятность операций после передачи

Экран документации превращает готовый рабочий процесс в руководство пользователя. Он объединяет схему рабочего процесса, описание архитектуры и инструкцию по настройке.

Инструкции по обслуживанию, процедуры устранения неполадок, а также набор промптов и инструкций для агентов помогают команде агентства управлять логикой каждого рабочего процесса.

Как это работает

  1. Схема рабочего процесса показывает его этапы и подключенные системы.
  2. Описание архитектуры и инструкция по настройке показывают значения конфигурации и правила использования.
  3. Инструкции по обслуживанию и устранению неполадок описывают процедуры обработки ошибок и инструкции для агентов.
  • Документируйте архитектуру рабочего процесса
  • Храните промпты и инструкции для агентов вместе
Документирование и передача рабочего процесса

Документирование и передача рабочего процесса

Функции этого экрана
Документирование и обучение по рабочим процессам

Что дает решение

С помощью этого решения агентство может:

  • Создавать ИИ-агентов для конкретных бизнес-задач
  • Автоматизировать многоэтапные рабочие процессы в связанных системах
  • Обрабатывать документы, сообщения, файлы и содержимое базы знаний
  • Направлять чувствительные решения на согласование человеку
  • Отслеживать ошибки, предупреждения, журналы и операции восстановления рабочих процессов
  • Передавать документированные рабочие процессы с инструкциями по настройке и устранению неполадок

Справятся ли готовые продукты с этой задачей?

До проектирования задача сравнивалась с готовыми продуктами на основе их собственных описаний.

Что нужно клиенту Инструменты интеграции агентов Инструменты интеграции ИИ-агентов Корпоративные платформы автоматизации StitchOps Операционные системы агентств Markezy Индивидуальное решение
Создание агентов и многоэтапных рабочих процессов частично —
Подключение API, CRM и баз данных —
Обработка файлов и знаний частично частично —
Обоснование результатов с помощью знаний клиента частично — —
Соответствие собственным правилам клиента: этапам, ролям и отчетам частично частично —
Все этапы в одном месте — — —
Отсутствие ручных действий между программами — — —

На основе общедоступных описаний продуктов и их категорий.

Готовые продукты охватывают важные части интеграции агентов, корпоративной автоматизации и работы агентств. Готового продукта достаточно, если компании нужна только одна из этих частей.

Этому клиенту требовалось собственное ПО, поскольку необходимые агенты, подключенные системы, обоснованные знания, мониторинг, проверка человеком, документация и правила клиента не были объединены в одном месте.

Итог

В результате было создано решение, устраняющее ручной труд на всем пути от запроса клиента и бизнес-данных до документированного и отслеживаемого рабочего процесса.

ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ

Планируете создать похожую систему? Ознакомьтесь с ответами ниже, чтобы узнать, как ИИ-агенты, интеграции, обработка данных и проверка человеком объединяются на одной платформе автоматизации.

Нужно что-то похожее? Давайте обсудим
Или посмотрите другие проекты