Краткий обзор
Латвийский туроператор полагался на таблицы и электронную почту для управления путешествиями, что приводило к устаревшим ценам, ручным ошибкам и медленной коммуникации с клиентами.
2410 создала индивидуальную B2B/B2C-систему бронирования, автоматизировав синхронизацию данных, объединив коммуникацию и унифицировав цены на авиабилеты и отели.
Платформа повысила скорость, точность и удобство работы пользователей, обеспечив многоязычные бронирования в реальном времени для нескольких стран.
История клиента
В 2017 году латвийский туроператор, обслуживавший более 25 000 клиентов, обратился к 2410. Их процесс был неудобным: данные об отелях и перелётах обновлялись вручную в Google Sheets, цены не совпадали, а для подтверждения путешествия требовалась длительная переписка по электронной почте. Любая упущенная деталь приводила к финансовым потерям для компании.
Мы обнаружили, что команда тонула в таблицах и вручную подтверждала каждое бронирование с клиентами. У одних поставщиков были API, у других нет. Не существовало единого формата и централизованного места для управления всеми данными.
Цель 2410? Создать систему, которая соберёт всю разрозненную информацию, организует её и поможет сотрудникам работать быстрее и эффективнее - с меньшим количеством ошибок и более довольными клиентами.
Обзор проекта
2410 спроектировала и внедрила полностью интегрированную платформу бронирования путешествий для латвийского туроператора, отвечающую потребностям B2B- и B2C-клиентов в разных странах и на нескольких языках.
B2B-система позволяет агентам управлять бронированиями, получать доступ к ценам и схемам рассадки в реальном времени, а также использовать мощную панель управления бронированиями и клиентами. Для прямых клиентов B2C-интерфейс упрощает бронирование благодаря сводкам в реальном времени, данным о возрасте путешественников и выбору экскурсий.
Чтобы решить проблему частых изменений цен и разных форматов данных поставщиков, 2410 разработала автоматизированный серверный механизм, который собирает данные о перелётах и отелях из таких источников, как Ryanair, Wizzair, Airbaltic, Ratehawk, Skyscanner и Booking.com. Данные структурируются, синхронизируются и сразу отображаются на сайте и платформе бронирования.
Система, созданная с нуля, обрабатывает разные типы данных с помощью Google Sheets, API и индивидуальных веб-парсеров. Интеграция с сайтом клиента на базе Bitrix гарантирует, что актуальные цены всегда видны конечным пользователям. В результате создано масштабируемое решение, которое снижает количество человеческих ошибок и ручной координации, обеспечивая агентам и путешественникам точные и своевременные данные.
- Latvian travel tour operator
Реализованные ключевые функции
- Модульная B2B-панель управления с динамическим поиском и инструментами бронирования
- Выбор мест на схеме автобуса и пошаговое формирование экскурсий
- Синхронизация данных о путешествиях в реальном времени с Google Sheets и сайтом
- Поддержка нескольких языков с динамической локализацией (RU, LT, LV)
- Инструменты отслеживания и визуализации цен (модуль Best Price)
- Автоматические роботы для парсинга и унификации данных о перелётах и отелях
- Функция копирования в буфер обмена для быстрого создания ценовых предложений агентами
- Панель администратора с контролем доступа и управлением локализованным контентом
Технологический стек
Результат
Более умные бронирования, более быстрые продажи
B2B-система бронирования, созданная 2410 2410 кардинально изменила рабочий процесс латвийского туроператора. Благодаря индивидуальной платформе агенты получили доступ в реальном времени к путешествиям, ценам, доступности и вариантам размещения - всего за несколько кликов.
Совет: Автоматизация формирования путешествий на основе данных в реальном времени означает меньше ошибок, более быстрые решения и более довольных клиентов.
Одна из ключевых функций - календарь путешествий - мощный модуль, который автоматически формирует предложения на основе следующих критериев:
Странаи доступные городаТип путешествия(автобус, самолёт, круиз)Продолжительность путешествияс заранее рассчитанными значениями предложений
Чтобы поддерживать пользователей на разных устройствах, был создан интерфейс с адаптивным дизайном и современным подходом к пользовательскому опыту. Теперь администраторы могут легко копировать все детали путешествия в электронное письмо для общения с клиентами - значительный шаг вперёд по сравнению с прежней ручной работой.
Более точный поиск с профилями клиентов
Система поддерживает детальную фильтрацию и персонализацию пакетов. Клиенты могут выбирать на основе следующих параметров:
- Типы размещения
- Ценовые категории
- Предпочтения по экскурсиям
- Количество путешественников по возрастным группам
Возрастные группы важны для логики ценообразования и чётко определены:
| Группа | Возраст |
|---|---|
ADULT | 12+ лет |
CHILD | 2-12 лет |
INFANT | До 2 лет |
С помощью этих инструментов туристические агентства и туроператоры теперь могут предлагать динамические и персонализированные туристические пакеты быстрее, чем когда-либо. Результат? Больше бронирований, более точные данные и высокая удовлетворённость клиентов - всё на одной платформе управления путешествиями.
Примечание: Серверная часть обрабатывает данные из API, Google Sheets и инструментов парсинга, а затем плавно синхронизирует их с сайтом на базе Bitrix.
Думаете о создании похожей системы?
Ниже приведены наиболее распространённые вопросы туристических компаний и цифровых туроператоров, которые рассматривают систему, аналогичную описанной выше B2B/B2C-платформе бронирования.