Что такое расширенная гарантия?
Расширенная гарантия - это услуга, предоставляемая после запуска и обеспечивающая постоянную техническую поддержку, проактивный мониторинг и управление инфраструктурой после передачи проекта. Ее цель - обеспечить полную работоспособность, безопасность и актуальность вашей системы, в том числе при неожиданных изменениях или внешних обновлениях.
Эта услуга выходит за рамки стандартной гарантии и обеспечивает вам спокойствие и приоритетное обслуживание - ее предоставляет та же команда, которая создала вашу систему.
Зачем это нужно?
После завершения проекта большинство клиентов самостоятельно управляют хостингом и технической стабильностью. Однако на практике могут возникать неожиданные проблемы:
- Внешние API изменяются
- Хостинг-провайдеры обновляют программное обеспечение, например версии PHP и системы баз данных
- Аномалии данных или редкие особые случаи приводят к системным ошибкам
- Интеграционные партнеры, например Stripe, 1C и PayPal, обновляют свою структуру или теряют совместимость
Расширенная гарантия предоставляет вам гарантированную защиту в таких ситуациях , которыми мы занимаемся от вашего имени. Вам не придется разыскивать разработчиков, отдельно платить за каждую задачу или рисковать простоями - мы остаемся на связи и поддерживаем вашу систему в рабочем состоянии.
Варианты гарантии
В зависимости от сложности и профиля рисков вашего проекта мы предлагаем три уровня обслуживания:
1. Базовая гарантия (включена по умолчанию)
- Срок: 6 месяцев с даты окончательной передачи
- Включает: исправления, связанные с исходной кодовой базой и функциональностью системы
- Условие: код должен оставаться неизменным и размещаться в стабильной среде
- Не включает: изменения серверного программного обеспечения, внешние обновления и добавление функций
2. Стандартная гарантия (расширенный пакет)
- Хостинг и инфраструктура включены, например VPS в DigitalOcean
- Проактивный мониторинг логов и устранение ошибок
- Включает проблемы логики, системы и верстки
- Полуавтоматические проверки состояния и ежедневное резервное копирование
- Регулярные обновления плагинов и системы, включая WordPress, WooCommerce и другие
- Ответ службы поддержки в течение 24-48 часов
3. Полное покрытие (комплексный пакет)
- Все преимущества стандартного пакета
- Дополнительно: мониторинг в реальном времени критически важных рабочих процессов и процессов синхронизации
- Включает изменения, вызванные обновлениями внешних API, поставщиков услуг или третьих сторон
- Приоритетное исправление интеграций, например если Stripe или 1C изменяет свою структуру
- Автоматическая адаптация к версиям, например к обновлениям PHP или CMS
- Постоянное обеспечение доступности и автоматические уведомления
Что не входит в покрытие
Расширенная гарантия не включает :
- Новые функции и модули, которые оцениваются и оформляются отдельно как дополнительные работы
- Редизайн и изменения для пользователей, не предусмотренные исходным объемом работ
- Создание контента и ручной ввод данных
- Проекты, полностью размещенные за пределами поддерживаемых нами сред без предварительного соглашения
Как это работает
- Услуга начинается после окончательной передачи и приемки проекта
- Она предоставляется на основе подписки с установленными расчетными периодами
- Подписку можно отменить в любое время до начала следующего периода, после чего мы экспортируем последнюю версию системы
- Ваши права и право собственности полностью сохраняются - эта услуга дополняет, а не заменяет условия договора
Итоги
- Расширенная гарантия обеспечивает структурированную и проактивную поддержку после запуска
- Доступны три уровня обслуживания: Basic (бесплатный), Standard и Full Coverage
- Покрытие включает мониторинг, хостинг, исправление ошибок и обновления интеграций с третьими сторонами
- Новые функции не входят в услугу и рассматриваются отдельно как дополнительные работы
- Подписку можно отменить в любое время, при этом мы обеспечим плавную передачу