Kokkuvõte
Läti reisikorraldaja tugines reiside haldamisel tabelitele ja e-kirjadele, mis põhjustas aegunud hindu, käsitsi tehtud vigu ja aeglast kliendikoordineerimist.
2410 lõi kohandatud B2B/B2C-broneerimissüsteemi, mis automatiseeris andmete sünkroonimise, koondas suhtluse ning ühtlustas lendude ja hotellide hinnad.
Platvorm parandas kiirust, täpsust ja kasutajakogemust ning võimaldas reaalajas mitmekeelseid broneeringuid mitmes riigis.
Kliendi lugu
2017. aastal pöördus 25 000+ klienti teenindav Läti reisikorraldaja 2410 poole. Nende protsess oli kohmakas: hotelli- ja lennuandmeid uuendati Google Sheetsis käsitsi, hinnad ei ühtinud ning reisi kinnitamiseks tuli pidada pikki e-kirjavahetusi. Kui midagi kahe silma vahele jäi, kandis ettevõte rahalist kahju.
Avastasime, et nende meeskond uppus tabelitesse ja kinnitas iga broneeringut klientidega käsitsi. Mõnel tarnijal olid API-d, teistel mitte. Ühtset vormingut ega keskset kohta kõige haldamiseks ei olnud.
2410 eesmärk? Luua süsteem, mis koondaks kogu killustunud info, korraldaks selle ning aitaks töötajatel kiiremini ja targemalt töötada - vähemate vigade ja rahulolevamate klientidega.
Projekti ülevaade
2410 kavandas ja rakendas Läti reisikorraldajale täielikult integreeritud reisibroneerimisplatvormi, mis vastab nii B2B kui ka B2C vajadustele mitmes keeles ja riigis.
B2B-süsteem võimaldab agentidel hallata broneeringuid, pääseda ligi reaalajas hindadele ja istekohtade plaanidele ning kasutada võimsat juhtpaneeli broneeringute ja klientide haldamiseks. Otseklientidele lihtsustab B2C-liides broneerimist reaalajas kokkuvõtete, reisijate vanusepõhiste andmete ja ekskursioonide valikuga.
Sagedaste hinnamuutuste ja tarnijate erinevate vormingute probleemi lahendamiseks töötas 2410 välja taustaprogrammi automatiseerimismootori, mis kogub lennu- ja hotelliandmeid allikatest nagu Ryanair, Wizzair, Airbaltic, Ratehawk, Skyscanner ja Booking.com. Andmed struktureeritakse, sünkroonitakse ja kuvatakse kohe nii veebisaidil kui ka broneerimisplatvormil.
Algusest peale loodud süsteem käsitleb eri tüüpi andmeid Google Sheetsi, API-de ja kohandatud veebikaabitsate abil. Integratsioon kliendi Bitrixil põhineva veebisaidiga tagab, et ajakohased hinnad on lõppkasutajatele alati nähtavad. Tulemuseks on skaleeritav lahendus, mis vähendab inimlikke vigu ja käsitsi koordineerimist ning tagab agentidele ja reisijatele täpsed ja õigeaegsed andmed.
- Latvian travel tour operator
Rakendatud põhifunktsioonid
- Moodulipõhine B2B-juhtpaneel dünaamilise otsingu ja broneerimistööriistadega
- Bussikohtade plaani valik ja ekskursioonide samm-sammuline määramine
- Reisiandmete reaalajas sünkroonimine Google Sheetsi ja veebisaidiga
- Mitmekeelne tugi dünaamilise lokaliseerimisega (RU, LT, LV)
- Hindade jälgimise ja visualiseerimise tööriistad (Best Price'i moodul)
- Automaatsed robotid lennu- ja hotelliandmete parsimiseks ja ühtlustamiseks
- Lõikelauale kopeerimise funktsioon agentidele kiirete hinnapakkumiste koostamiseks
- Juurdepääsukontrolli ja lokaliseeritud sisu haldusega adminipaneel
Tehnoloogiakomplekt
Tulemus
Nutikamad broneeringud, kiirem müük
2410 loodud B2B-broneerimissüsteem 2410 tõi Läti reisikorraldaja töövoogu tõelise muutuse. Tänu kohandatud platvormile on agentidel nüüd reaalajas juurdepääs reisidele, hindadele, saadavusele ja majutusvõimalustele - kõigest mõne klõpsuga.
Nipp: Reaalajas andmetega reiside koostamise automatiseerimine tähendab vähem vigu, kiiremaid otsuseid ja rahulolevamaid kliente.
Üks tipphetki on reisikalender - võimas moodul, mis koostab pakkumised automaatselt järgmiste kriteeriumide põhjal:
Riikja saadaolevad linnadReisi tüüp(buss, lennuk, kruiis)Reisi pikkuskoos eelnevalt arvutatud pakkumiste väärtustega
Kasutajate toetamiseks eri seadmetes loodi kasutajaliides responsiivse disaini ja kaasaegse kasutajakogemuse põhimõtteid järgides. Haldurid saavad nüüd kõik reisi üksikasjad hõlpsalt e-kirja kopeerida, et klientidega suhelda - suur edasiminek võrreldes varasema käsitsitööga.
Täpsem otsing kliendiprofiilidega
Süsteem toetab üksikasjalikku filtreerimist ja pakettide isikupärastamist. Kliendid saavad valida järgmise põhjal:
- Majutuse tüübid
- Hinnatasemed
- Ekskursioonieelistused
- Reisijate arv vanuserühmade kaupa
Vanuserühmad on hinnastamise loogika jaoks olulised ja selgelt määratletud:
| Rühm | Vanus |
|---|---|
ADULT | 12+ aastat |
CHILD | 2-12 aastat |
INFANT | Alla 2 aasta |
Nende tööriistade abil saavad reisibürood ja -korraldajad nüüd pakkuda dünaamilisi ja isikupärastatud reisipakette kiiremini kui kunagi varem. Tulemus? Rohkem broneeringuid, täpsemad andmed ja suurem klientide rahulolu - kõik ühest reisihaldusplatvormist.
Märkus: Taustaprogramm käsitleb API-dest, Google Sheetsist ja parsimistööriistadest pärinevaid andmeid ning sünkroonib need sujuvalt Bitrixi-põhise veebisaidiga.
Mõtled sarnase süsteemi loomisele?
Need on kõige levinumad küsimused, mida esitavad reisiettevõtted ja digitaalsed reisikorraldajad, kes kaaluvad ülalkirjeldatud B2B/B2C-broneerimisplatvormi sarnast süsteemi.