PROJEKT

WhatsAppi turundustarkvara kampaaniateks ja klienditeeninduseks

Kohandatud tarkvaraarendus, WhatsApp Business API seadistamine, Kampaaniate haldus, Automatiseeritud sõnumid, AI-vestlusroboti töövood, CRM-i integratsioon, Analüütika ja aruandlus

  • Valdkond: Turundusteenused
  • Itaalia Asukoht: Itaalia
  • Tarneaeg: 16 nädalat
  • Tehnoloogiad: JavaScript / TypeScript (Node.js), Python
4+ kuud

See klient korraldab segmenteeritud reklaamikampaaniaid ja haldab WhatsAppi suhtlust äriklientidega. Tarkvara annab turundusagentuurile ühe koha ametliku WhatsApp Businessi või Cloud API seadistamiseks, kontaktide importimiseks ja kampaaniate loomiseks. See saadab kinnitatud sõnumeid ja automatiseerib turundajate ning tugimeeskonna vastuseid. Administraatorid haldavad samal platvormil API seadeid, rolle ja juurdepääsu.

Kokkuvõte

Probleem

Turundusagentuur vajab kampaaniate, kliendivestluste ja WhatsAppi API seadete haldamist.

Lahendus

Lahendusest sai kohandatud WhatsAppi turundusplatvorm, kus kampaaniad, mallid ja automaatsed vastused on ühes kohas.

Tulemus

Tarkvara on loodud WhatsAppi suhtluse haldamise käsitsitöö ja ajakulu vähendamiseks.

Kliendi lugu

Klient on Itaaliast pärit turundusagentuur. See korraldab segmenteeritud reklaamikampaaniaid ja haldab WhatsAppi suhtlust äriklientidega.

Agentuur kulutab aega kampaaniate ettevalmistamisele ja kliendivestluste haldamisele. Samuti peab see haldama WhatsAppi sõnumisündmusi ja API seadeid.

Soov oli lihtne: seadistada ametlik WhatsApp Businessi või Cloud API, saata kinnitatud reklaamsõnumeid, hallata sihtrühmi ja ajakavasid ning toetada automaatseid vestlusi koos suunamisega inimesele.

Lahendus kujundati modulaarse platvormina, mis sisaldab kampaaniate loomist, vestluste postkasti, aruandlust ja API haldust. See sisaldab malle, rolle, klientide eraldamist ja CRM-i integratsiooni.

Klient soovis

  1. Seadistada ja kontrollida ametlikku WhatsApp Businessi või Cloud API-t.
  2. Saata kampaaniate jaoks kinnitatud teksti-, malli- ja meediasõnumeid.
  3. Hallata kontakte, segmente, ajakavasid, masspostitusi ja personaliseerimist.
  4. Automatiseerida vastuseid, koguda müügivihjeid ja suunata tugivestlused edasi.

Miks valmislahendus ei sobinud

Valmis turundustööriistad katavad kampaaniate automatiseerimise või kliendisuhtluse, kuid nende kirjeldused näitavad ka puuduvaid funktsioone, õppimiskõverat ja integratsiooniprobleeme. Vaja oli kohandatud platvormi, mis ühendaks ametliku API kasutuselevõtu, mallid, kampaaniad, vestlusajaloo, automaatsed vastused, rollid, klientide eraldamise, CRM-ühendused ja webhook'ide testimise ühes süsteemis.

Projekti ülevaade

Lahendus kavandati ametliku WhatsApp Businessi või Cloud API ümber. Meta ettevõttevarasid, telefoninumbreid, mandaate ja webhook'e hallatakse samas seadete jaotises.

Kampaaniate haldamiseks sisaldab sõnumikoostaja kontaktide importi ja sihtrühma valikut. Saadaval on kinnitatud mallid ja meediamanused.

Eelvaated, ajastamine ja saatmine on kampaania ettevalmistamisega tihedalt seotud.

Toetatud on CSV-kontaktiloendid ja sihtrühmade segmendid. Koostaja võimaldab lisada ka pilte, lühivideoid ja PDF-faile.

Vestluste jaotis koondab saabuvad sõnumid, tugivastused ja mallipõhised kiirvastused. Automatiseerimisreeglid käsitlevad rutiinseid vastuseid, keerukamad juhtumid suunatakse töötajatele.

Kohaletoimetamise, lugemise ja tõrgete sündmused kuvatakse otsitavas ajaloos. Sõnumite ülevaatamist toetavad juhtpaneelid, aruanded ja eksporditavad JSON-andmed.

Platvorm on moodulitena üles ehitatud, et CRM-i, veebisaidi ja SaaS-i integratsioone saaks lisada kogu süsteemi ümber ehitamata. Toetatud on ka tabelarvutuse, klienditoe ja webhook'ide ühendused.

Valminud põhifunktsioonid

  • Ametliku WhatsApp Businessi või Cloud API seadistamine
  • Kampaaniakoostaja koos sihtrühma valikuga
  • Kontaktide import ja sihtrühmade segmenteerimine
  • Kinnitatud sõnumimallid ja mallide esitamine
  • Ajastatud ja masspostitusega sõnumid
  • Rikkaliku meediasisuga sõnumite tugi
  • Automaatsed vastused ja vestlusroboti reeglid
  • Suunamine inimesele
  • Kohaletoimetamise, lugemise ja tõrgete jälgimine
  • Rolli- ja kliendipõhine haldus

Võimalik lisada

+ CRM-i integratsioon + Veebisaidi integratsioon + SaaS-i integratsioon + Tabelarvutuse integratsioon + Klienditoe integratsioon + Webhook'ide kontroll ja testimine + Analüütika juhtpaneelid + JSON-aruandlus

Kes saab seda lahendust veel kasutada

Sarnase sõnumivahetuse vajadusega ettevõtted saavad sama lahendust kohandada oma suhtlusreeglite ja kliendiandmetega.

SaaS-i pakkuja

Ülesanne See pakub äriklientidele mitme kliendiga WhatsAppi automatiseerimist ja CRM-i funktsioone.
Kuidas lahendus aitab Lahendus eraldab kliendid, rollid ja kontod ning pakub API- ja CRM-ühendusi.
Ettevõtlusteenused

Klienditoe organisatsioon

Ülesanne See automatiseerib kliendivestlusi ja suunab keerukad juhtumid töötajatele.
Kuidas lahendus aitab Vestluste postkast ühendab automaatsed vastusereeglid, mallivastused, vestluslogid ja suunamise teenindajale.
Ettevõtlusteenused

Ettevõte, mis integreerib WhatsAppi oma CRM-iga

Ülesanne See ühendab WhatsAppi suhtluse olemasoleva veebisaidi, CRM-i või rakendusega.
Kuidas lahendus aitab Lahendus vahetab sõnumipäringuid ja sündmusi REST API-de ning webhook'ide kaudu.
Ettevõtlusteenused

Tehnoloogiapinu

JavaScript / TypeScript (Node.js)

Rakenduse- ja sõnumiteenused

See keeleperekond toetab rakenduse teenuseid ja WhatsAppi integratsiooni.

Python

API, analüüs ja webhook'id

Python toetab API-teenuseid, andmeanalüüsi ja webhook'ide käsitlemist.

PHP

API- ja CRM-teenused

PHP toetab WhatsAppi, CRM-i, webhook'ide ja rakenduste integratsioone.

whatsapp-python

Cloud API sõnumivahetus

whatsapp-python (Pythoni ümbris WhatsApp Cloud API jaoks) saadab ja võtab ametliku API kaudu vastu WhatsAppi sõnumeid.

fastapi

API teenusekiht

fastapi (Pythoni veebiliideste raamistik) pakub platvormi API-teenuseid.

csv-parse

Kontaktiloendi import

csv-parse (CSV-faile lugev teek) impordib sihtrühmade haldamiseks kontaktiloendeid.

pandas

Kampaaniaandmete analüüs

pandas (Pythoni andmeanalüüsi teek) töötleb aruannete jaoks kampaania- ja sõnumiandmeid.

svix

Webhook'ide kontroll

svix (webhook'i API ja kontrollimise teek) aitab integratsioonisündmusi uurida ja kontrollida.

CSV

Kontaktiloendite vahetamine

CSV-failid edastavad kontaktiloendid kampaania seadistusse.

JSON

Aruanded ja webhook'i andmed

JSON sisaldab aruannete andmeid ja webhook'i päringute kasulikke andmeid.

Integratsioonid

WhatsApp Business or Cloud API

Ametlik API edastab teksti-, malli- ja meediasõnumeid, kohaletoimetamise sündmusi ja kontoandmeid.

Meta Business Manager

Meta ettevõttevarad, telefoninumbrid, mandaadid ja autoriseerimine seadistatakse Meta keskkonna kaudu.

CRM systems

CRM-i andmed ühenduvad WhatsAppi kampaaniate ja kliendivestlustega REST API-de kaudu.

Websites and existing applications

Veebisaidid ja rakendused vahetavad platvormiga sõnumipäringuid ja sündmusi REST API-de ning webhook'ide kaudu.

Tulemus

Kampaaniad algavad ettevalmistatud sihtrühmade ja kinnitatud sisuga

Kampaaniatööruum koondab kontaktid, sihtrühmade segmendid, ja kinnitatud mallid. Agentuur saab sõnumi ette valmistada ja selle sisu enne saatmist üle vaadata.

Koostaja toetab teksti, pilte, lühivideoid ja PDF-faile. Samuti hoiab see ajastamise kampaania ettevalmistamise lähedal.

Kuidas see töötab

  1. Süsteem impordib CSV-kontaktiloendid ja korraldab sihtrühmade segmendid.
  2. Sõnumikoostaja ühendab kinnitatud mallid teksti- ja meediafailidega.
  3. Kampaaniajaotis salvestab ettevalmistatud kampaania ajakava ja saatmise oleku.
  • Sihtrühma valija
  • Mallivalija
  • Meediamanuse juhtnupp
Kampaania koostaja ja sihtrühma seadistamine

Kampaania koostaja ja sihtrühma seadistamine

Selle ekraani funktsioonid
WhatsAppi sõnumikoostaja Kampaaniate seadistamine ja käivitamine Sõnumimallide loomine Sõnumite varasem ajastamine

Kliendivestlused on tugimeeskonnale nähtavad

Postkast annab tugiteenindajatele vestluste loendi, sõnumilõime, vastusekoostaja ja mallipõhised kiirvastused. Automaatsed vastusereeglid käsitlevad rutiinset suhtlust, keerukamad juhtumid suunatakse teenindajale.

Kuidas see töötab

  1. Postkast näitab saabuvaid kliendisõnumeid ja nende vestluslõimi.
  2. Automatiseerimisreeglid kuvavad oma oleku koos tugivastuste ja sõnumimallidega.
  3. Vestluste jaotis salvestab arhiveeritud vestlused ja teenindajale suunamise teabe.
  • Vestluste loend
  • Automatiseerimisreegli olek
  • Teenindajale suunamise juhtnupp
Nõuanne: Mallipõhised kiirvastused hoiavad kinnitatud vastused vestluse lähedal.
Vestluste postkast ja automaatsed vastused

Vestluste postkast ja automaatsed vastused

Selle ekraani funktsioonid
WhatsAppi vestlusroboti seadistamine Infosõnumite saatmine

Kampaaniate tulemuslikkust on lihtsam hinnata

Aruandlusvaade koondab kohaletoimetamise, lugemise, ja tõrgete sündmused kampaaniavaadetesse. Otsitav sõnumiajalugu aitab turundusjuhil vaadata üksikuid sündmusi ja kampaaniaandmeid.

Aruandeid saab edasiseks analüüsiks või tööotstarbeks JSON-vormingus eksportida.

Kuidas see töötab

  1. Juhtpaneel loetleb kampaaniad koos kohaletoimetamise oleku filtritega.
  2. Olekunäidikud näitavad kampaaniasõnumite kohaletoimetamise, lugemise ja tõrgete sündmusi.
  3. Ajaloootsing ja eksport võimaldavad vaadata sõnumikirjeid ja JSON-aruande andmeid.
  • Kohaletoimetamise oleku filtrid
  • Otsitav sõnumiajalugu
  • Aruande eksport
Kampaaniaanalüütika ja sõnumiajalugu

Kampaaniaanalüütika ja sõnumiajalugu

Selle ekraani funktsioonid
Reaalajas aruandluse juhtpaneel Aruannete loomine analüüsiks

API seadeid ja webhook'e hallatakse keskselt

Haldusvaade koondab ettevõttekonto väljad, telefoninumbrid ja API mandaadid. Samuti kuvatakse mallide kinnituse olek, webhook'i lõpp-punktid, kliendiseaded ja rollid.

Webhook'i kontrollija näitab päringu päiseid ja JSON-i kasulikke andmeid, pakkudes tehnilistele töötajatele selget kohta integratsioonisündmuste kontrollimiseks.

Kuidas see töötab

  1. Seadete jaotis salvestab ettevõtte ID-d, telefoninumbri ID-d, juurdepääsulubasid ja mallide olekut.
  2. Webhook'i kontrollija kuvab webhook'i päiseid ja JSON-i kasulikke andmeid.
  3. Kliendi- ja rolliseaded korraldavad kasutajaid ning juurdepääsu kogu platvormil.
  • Telefoninumbri seadistamine
  • Malli kinnituse olek
  • Webhook'i päringu kontrollija
Märkus: Platvorm kasutab ettevõttevarade ja sõnumijuurdepääsu jaoks ametlikku WhatsApp Businessi või Cloud API keskkonda.
API, numbrite, mallide ja webhook'ide seaded

API, numbrite, mallide ja webhook'ide seaded

Selle ekraani funktsioonid
WhatsAppi API seadistamine Meta API mandaatide seadistamine Mallide kinnitamiseks esitamine Webhook'ide testimine WhatsAppi numbrite kasutuselevõtt

Mida lahendus pakub

Selle lahendusega saab turundusagentuur:

  • Luua ja ajastada segmenteeritud WhatsAppi kampaaniaid
  • Importida kontakte ja personaliseerida rikkaliku meediasisuga sõnumeid
  • Hallata automaatseid vastuseid ja suunamist inimteenindajale
  • Jälgida kohaletoimetamise, lugemise ja tõrgete sündmusi
  • Ühendada WhatsAppi suhtlus CRM-i ja olemasolevate rakendustega
  • Hallata kontosid, rolle, malle ja telefoninumbreid

Kas valmissüsteemid oleksid töö ära teinud?

Enne kavandamist võrreldi ülesannet valmistooteid pakkuvate lahendustega nende endi kirjelduste põhjal.

Mida klient vajab WhatsAppi turundustööriistad ActiveCampaign, indigitall, Maestra WhatsAppi API platvormid WhatsApp Business Platform, 360Dialog, EnableX Sõnumiautomaatika platvormid AtomChat.io, Sinch Engage Kohandatud lahendus
Ametliku API-juurdepääsu seadistamine — —
Kinnitatud meediasõnumite saatmine —
Sihtrühmade ja kampaaniate haldamine osaliselt
Vastuste automatiseerimine ja suunamine —
Sobib kliendi enda reeglitega: etapid, rollid, aruanded osaliselt osaliselt osaliselt
Kõik sammud ühes kohas — — —
Programmidevaheliste käsitsisammude puudumine osaliselt —

Toodete ja nende kategooria avalike kirjelduste põhjal.

Ülesande osad on olemas WhatsAppi turunduse, API ja sõnumiautomaatika valmislahendustes. Valmistootest piisab, kui vaja on ainult üht osa, näiteks kampaaniate saatmist või API-juurdepääsu.

See klient vajas oma tarkvara, sest vajalikud API seadistus, kampaaniad, mallid, kliendivestlused, aruandlus, rollid, kliendireeglid, CRM-ühendused ja webhook'i kontrollid pidid toimima ühes süsteemis.

Lahendus loodi selleks, et koondada agentuuri WhatsAppi suhtlus ühte kontrollitud töövoogu, mitte jagada seda eri toodete vahel.

Lõpptulemus

Lõpptulemusena loodi lahendus, mis vähendab käsitsitööd ja ajakulu agentuuri teekonnal sihtrühma seadistamisest WhatsAppi kliendisuhtluseni.

KKK

Kas mõtlete sarnase süsteemi loomisele? Lugege allolevaid vastuseid, et näha, kuidas platvormi API, kampaaniad, automatiseerimine ja integratsioonid kokku sobivad.

Vajad midagi sarnast? Räägime
Või sirvige rohkem projekte