PROJEKT

Tehisintellekti chatbotid ettevõtetele klienditeeninduse automatiseerimiseks

Kohandatud tarkvaraarendus, Tehisintellekti chatboti seadistamine, Klienditeeninduse automatiseerimine, Müügivihjete haldamine, Turunduse automatiseerimine, Mitme kanali integratsioonid, Analüütika juhtpaneelid

  • Valdkond: Turundusteenused
  • Horvaatia Asukoht: Horvaatia
  • Tarneaeg: 16 nädalat
  • Tehnoloogiad: Python, PHP
4+ kuud

See Horvaatia turundusagentuurist klient kulutab aega klienditoe, müügivihjete käsitlemise ja turundustegevuste koordineerimisele eri kanalites. Lahendus on äriautomaatika süsteem tehisintellekti chatbotidele, mis kasutab ettevõtte teadmisi, kliendipäringuid, müügivihjete andmeid ja kampaaniaandmeid. See annab agentuurile chatbotivestlused, kvalifitseeritud müügivihjed ja tulemuslikkuse ülevaated. Süsteem teenindab veebisaite, rakendusi ja sotsiaalmeediakanaleid ning toetab ka sõnumeid, e-kirju ja kõnesid.

Kokkuvõte

Probleem

Agentuur haldab toe-, müügi- ja turundustegevusi mitmes kanalis ning vajab kiiremaid ja ühtlasemaid vastuseid.

Lahendus

Lahendusest sai üks juhtpaneel chatbotivestluste, inimtoe ja müügivihjete haldamiseks.

Tulemus

Tarkvara eesmärk on vähendada käsitsi tehtavat klienditeenindus- ja turundustööd ning hoida müügivihjete ja kampaaniate tegevused korrastatuna.

Kliendi lugu

Klient on Horvaatiast pärit digiturundusagentuur. See pakub klientidele digiturundus- ja teenuseid, sealhulgas chatbote, virtuaalassistente ja müügivihjete genereerimist.

Agentuur tegutseb veebisaitidel, rakendustes ja sotsiaalmeediakanalites. Sõnumiplatvormid, e-post ja kõned lisavad veel suhtluskanaleid.

Kliendipäringud, müügivihjed ja kampaaniategevused vajavad nende kanalite vahel koordineerimist.

Soov oli lihtne: automatiseerida klienditugi, hallata müügivihjeid ja järeltegevusi, toetada mitut suhtluskanalit ning koondada aruanded ja analüütika ühte kohta.

Lahendus kavandati nelja ühendatud tööruumi ümber: chatboti seadistamine, inimesele suunamine, müügivihjete kvalifitseerimine ning turunduse ja klienditoe tulemuslikkus. KKK-d, juhendid ja tooteteave kujundasid chatboti vastuseid.

Kliendi- ja kampaaniaandmed kujundasid ülejäänud töövood.

Klient soovis

  1. Automatiseerida klienditugi chatbotidega, mis vastavad KKK-dele ja levinud päringutele
  2. Pakkuda juhtpaneele, aruandeid, logisid ja tulemuslikkuse analüütikat
  3. Toetada veebisaite, rakendusi, sotsiaalmeediat, sõnumeid, e-posti ja kõnesid
  4. Genereerida, kvalifitseerida, suunata ja jälgida müügivihjeid

Miks valmis tarkvara ei sobinud

Valmis turundusplatvormid keskenduvad kampaaniate planeerimisele, sisule, sihtrühmadele, kaasatusele või turundusanalüütikale. See agentuur vajab samas süsteemis ka klienditoe chatbote, vestlusvooge, eskaleerimist ja müügivihjete suunamist. Kohandatud lahendus ühendab need osad agentuuri enda sisu, kanalite, süsteemide ja klienditöövoogudega.

Projekti ülevaade

Lahendus kavandati keskse chatboti tööruumi ümber, kus agentuur seadistab vestlusvood, loomuliku keele mõistmise, teadmiste allikad ja eskaleerimisreeglid. Rasa (avatud lähtekoodiga raamistik vestluste mõistmiseks ja haldamiseks) toetab teksti- ja kõnepõhist dialoogi.

Klienditoe haldamiseks koondab eraldi postkast automatiseeritud vestlused ja suunatud tööülesanded. Klienditoe töötaja näeb vestluse ajalugu, saab soovitatud vastuse, muudab vastust ning eskaleerib keerukad päringud vajaduse korral.

Müügivihjete tööruum kogub ja kvalifitseerib müügivihjeid, määrab need müügitöötajatele ning haldab järeltegevuste jadasid. Ühendused CRM-süsteemide, kliendiandmebaaside ja veebisaitidega seovad müügivihjete tegevused äriprotsessidega.

Erilist tähelepanu pöörati mitme kanaliga suhtlusele. Süsteem ühendab veebisaite, mobiilirakendusi ja sotsiaalmeediat. Dialogflow (vestlusliideste loomise teenus) ja WhatsApp Business Platform on saadaval, kui need on integratsioonidena määratud.

Aruandluse tööruum ühendab kampaaniategevused, vestlused ja müügivihjed. dbt-core (analüüsiandmete ettevalmistamise tööriist) ja grafanalib (Grafana juhtpaneelide loomise teek) toetavad aruandeid ja visuaalseid juhtpaneele.

Teostatud põhifunktsioonid

  • Tehisintellekti chatboti seadistamine loomuliku keele mõistmisega
  • Vestlusvoo lõuend ja vastuste redaktor
  • Teadmiste allikad KKK-dest, juhenditest ja tooteteabest
  • Klienditoe postkast soovitatud tehisintellekti vastuste ja eskaleerimisega
  • Müügivihjete kvalifitseerimine, määramine, suunamine ja järeltegevuste jadad
  • Mitme kanaliga chatboti ja toe ühendused
  • CRM-i, andmebaasi, veebisaidi ja API integratsioonid
  • Turunduse ja klienditoe tulemuslikkuse juhtpaneelid
  • Chatboti testimine ja vastuste silumine

Võimalik lisada

+ Kohtumiste broneerimine + Kõnede suunamine + Automatiseeritud e-kirjakampaaniad + Sotsiaalmeedias avaldamine + SEO töövood + Täiendavad CRM-ühendused

Kes veel saavad seda lahendust kasutada

Neil ettevõtetel on sarnane vajadus koordineerida kliendivestlusi ja järeltegevusi, seega saab sama lahendust nende jaoks kohandada.

E-kaubandusettevõte

Ülesanne See vajab automatiseeritud vastuseid, müügivihjete käsitlemist ja klientide kaasamist kõigis veebikanalites.
Kuidas lahendus aitab Lahendus ühendab chatboti toe, müügivihjete kvalifitseerimise, järeltegevused ja tulemuslikkuse jälgimise ühes tööruumis.

Tervishoiuettevõte

Ülesanne See peab haldama kliendipäringuid, suunatud toeülesandeid ja suhtlust mitmes kanalis.
Kuidas lahendus aitab Lahendus pakub vestluspõhist tuge, eskaleerimist, piletite suunamist ja kanalipõhist aruandlust.
Tervisekeskused

Digiturundusagentuur

Ülesanne See peab pakkuma klientidele chatbotide, müügivihjete genereerimise ja automatiseerimise teenuseid.
Kuidas lahendus aitab Lahendus võimaldab agentuuril seadistada klienditöö jaoks eraldi vestlusvooge, integratsioone ja aruandeid.
Loovagentuurid

Tehnoloogiakomplekt

Python

Vestluse ja analüütika teenused

Python toetab vestluse, loomuliku keele ja analüütika komponente.

PHP

Veebi- ja chatbotiteenused

PHP toetab veebirakenduse ja chatboti raamistiku komponente.

JavaScript / TypeScript (Node.js)

Integratsioonid ja automatiseerimine

Node.js toetab kanalite ühendusi, API-sid, brauseri automatiseerimist ja turundusintegratsioone.

rasa-sdk

Vestlustoimingud

rasa-sdk toetab teksti- ja kõnepõhiste vestluste toiminguid.

rasa

Loomuliku keele mõistmine

rasa haldab loomuliku keele mõistmist ja dialoogivooge.

dialogflow

Vestlusliidese integratsioon

dialogflow ühendab vestlusliidese töö, kui seda vajatakse.

n8n

Töövoogude automatiseerimine

n8n ühendab teenuste ja ärisüsteemide vahelised automatiseeritud sammud.

hubspot

CRM-ühendus

hubspot pakub ühendust HubSpotiga.

grafanalib

Juhtpaneelide loomine

grafanalib loob tulemuslikkuse aruandluse jaoks juhtpaneelide määratlused.

REST APIs

Ühendused ärisüsteemidega

REST API-d ühendavad platvormi olemasolevate veebisaitide, andmebaaside, CRM-ide ja ärisüsteemidega.

Integratsioonid

CRM systems

Lahendus ühendab müügivihjete ja klientide tegevused CRM-süsteemidega.

Websites and landing pages

Chatbotid ja vestlusassistendid töötavad ettevõtete veebisaitidel ja sihtlehtedel.

WhatsApp Business Platform

WhatsAppi ühendus edastab kliendivestlusi ettevõtte sõnumikanali kaudu.

Email and marketing tools

E-posti ja turunduse ühendused toetavad järeltegevusi, kampaaniaid ja klientide kaasamise töövooge.

Business databases and APIs

API-d ühendavad chatboti ja automatiseerimise töövood kliendiandmete ning olemasolevate ärisüsteemidega.

Grafana dashboards

Analüüsiandmed toidavad vestluste, müügivihjete, kampaaniate ja tulemusnäitajate aruandevaateid.

Tulemus

Chatboti seadistamine hoiab klientidele antavad vastused ühtlasena

Esimene tööruum koondab boti seadistamise, teadmiste allikad, vestlusvood ja eskaleerimisreeglid. Agentuuri KKK-d, juhendid ja tooteteave moodustavad automatiseeritud vastuste aluse.

Testpaneel aitab kontrollida chatboti käitumist enne voo ühendamist kliendikanalitega.

Kuidas see töötab

  1. rasa loeb vestluse kavatsusi ja haldab dialoogi chatboti ning kliendi vahel.
  2. Kavatsuste ja vastuste redaktor seob kliendipäringud seadistatud vastustega.
  3. Testvestluse paneel näitab, kuidas chatbot käsitleb seadistatud voogu ja eskaleerimisreegleid.
  • Seadista loomuliku keele mõistmine
  • Lisa KKK-d, juhendid ja tooteteave
  • Testi vastuseid ja eskaleerimise käitumist
Märkus: Teadmiste allikad ja eskaleerimisreeglid asuvad vestlusvoo kõrval, mistõttu kajastab chatboti seadistus agentuuri teenindusreegleid.
Vestlusvoog ja chatboti seadistamine

Vestlusvoog ja chatboti seadistamine

Selle ekraani funktsioonid
Seadista tehisintellekti chatbot Loomuliku keele mõistmise seadistamine Vestlusvoo kujundamine Testi chatboti funktsioone

Inimtugi saab tähelepanu vajavad vestlused

Klienditoe postkast annab töötajatele selge ülevaate kliendipäringutest, vestluste ajaloost, soovitatud vastustest ja suunatud tööülesannetest. Lahendamata probleemid saab suunata inimtoele, mitte jätta automatiseeritud assistendi hooleks.

Piletite ja kõnede suunamise olek näitab järgmist toeülesannet.

Kuidas see töötab

  1. Vestluste loend näitab kliendipäringuid ja vestluste ajalugu.
  2. Klienditoe tööruum koostab vestluse ja KKK-vastuste põhjal soovitatud tehisintellekti vastuse.
  3. Eskaleerimise juhtelemendid näitavad inimtoe jaoks suunatud pileti või kõne olekut.
  • Vaata üle klientide kaebused
  • Muuda soovitatud vastuseid
  • Jälgi suunatud pileteid ja kõnesid
Nõuanne: Inimesele eskaleerimine on toevoo osa, mitte eraldi süsteem.
Klienditoe postkast ja inimesele suunamine

Klienditoe postkast ja inimesele suunamine

Selle ekraani funktsioonid
Tehisintellekti tugiassistent Automatiseeri klienditugi

Müügivihjete järeltegevused jäävad kvalifitseerimisega seotuks

Müügivihjete tööruum muudab kogutud vestlused korrastatud müügitööks. Müügimeeskond vaatab üle kvalifitseerimise vastused, määrab müügivihjed ja haldab samast kohast järeltegevuste jadasid.

Teavitused ja vestluste ajalugu aitavad meeskonnal siduda järgmise kontakti algse päringuga.

Kuidas see töötab

  1. Müügivihjete tabel kuvab müügivihjete andmed, klassifikatsioonid ja määrangud.
  2. Kvalifitseerimisväljad korrastavad kliendi vajadused ja kvalifitseerimise vastused.
  3. Järeltegevuste jada saadab seadistatud sõnumeid ja näitab teavituste olekut.
  • Vaata üle müügivihjete vestlused
  • Määra müügivihjed müügitöötajatele
  • Jälgi järeltegevuste sõnumeid
Müügivihjete kvalifitseerimise ja järeltegevuste tööruum

Müügivihjete kvalifitseerimise ja järeltegevuste tööruum

Selle ekraani funktsioonid
Automatiseeri järeltegevused Genereeri veebipoele müügivihjeid

Tulemuslikkuse aruandlus ühendab kampaaniad ja klienditoe

Juhtpaneel ühendab kampaaniate tulemuslikkuse, klientide suhtluse, loodud müügivihjed ja vestlusmõõdikud. Turundusjuhid ja analüütikud saavad ühes vaates võrrelda kanalite tegevust müügi- ja toeandmetega.

Aruanded ja kliendiülevaated loovad ühise aluse turundus- ja teenindustegevuste hindamiseks.

Kuidas see töötab

  1. KPI-kaardid võtavad kokku kampaaniaandmed, loodud müügivihjed ja klientide suhtluse.
  2. Kampaaniagraafik ja müügivihjete lehter näitavad tulemuslikkust ja müügivihjete liikumist.
  3. Vestlusmõõdikute tabel rakendab kanalifiltreid ja valmistab ette aruannete eksportimise.
  • Vaata üle kampaania tulemuslikkus
  • Võrdle kanaleid
  • Ekspordi aruandeid
Turunduse ja klienditoe tulemuslikkuse juhtpaneel

Turunduse ja klienditoe tulemuslikkuse juhtpaneel

Selle ekraani funktsioonid
Turunduse tulemuslikkuse jälgimine CRM-analüütika juhtpaneelid

Mida lahendus annab

Selle lahendusega saab agentuur:

  • Automatiseerida vastused KKK-dele ja levinud kliendipäringutele
  • Hoida inimesele eskaleerimise ja suunatud toeülesanded korrastatuna
  • Kvalifitseerida, määrata ja jälgida müügivihjeid
  • Pakkuda chatboti tuge veebisaitidel, rakendustes, sotsiaalmeedias, sõnumites, e-postis ja kõnedes
  • Ühendada vestlused ja müügitöö ärisüsteemidega
  • Vaadata turunduse, klienditoe ja kampaaniate tulemuslikkust jagatud juhtpaneelidel

Kas valmis süsteemid saaksid tööga hakkama?

Enne kujundamist võrreldi ülesannet valmis toodetega nende endi kirjelduste põhjal.

Mida klient vajab Tehisintellekti turundusagendid Turundusplatvormid HubSpot Marketing Hub, Salesforce Marketing Cloud, Klaviyo Kohandatud lahendus
Klienditeeninduse automatiseerimine — osaliselt
Analüütika juhtpaneelide pakkumine
Mitme suhtluskanali toetamine osaliselt
Müügivihjete haldamine ja järeltegevused osaliselt
Sobivus kliendi enda reeglitega: etapid, rollid, aruanded osaliselt osaliselt
Kõik sammud ühes kohas — —
Programmidevaheliste käsisammude puudumine osaliselt

Toodete ja nende kategooria avalike kirjelduste põhjal.

Valmistooted katavad ülesande osi: saadaval on turunduse automatiseerimine, kampaaniaanalüütika, klientide kaasamine ja mõned müügivihjete töövood. Valmistootest piisab, kui agentuur vajab ainult üht neist osadest.

See klient vajas oma tarkvara, sest toevestlused, eskaleerimine, müügitöö, turundustegevused ja aruandlus pidid ühes kohas järgima agentuuri reegleid. Vastasel juhul oleksid need osad jäänud eri toodete vahel laiali ning mõne sammu koordineerimine nende vahel oleks endiselt nõudnud käsitööd.

Lõpptulemus

Lõppkokkuvõttes loodi lahendus, mis eemaldab käsitsitöö kliendipäringu, toe, müügivihje järeltegevuse ja turundusaruandluse vahelisest teekonnast.

KKK

Mõtlete sarnase süsteemi loomisele? Lugege allolevaid vastuseid, et näha, kuidas chatbotide automatiseerimine, integratsioonid, kanalid ja aruandlus saavad ühte lahendusse sobituda.

Vajad midagi sarnast? Räägime
Või sirvige rohkem projekte